现代科技产品的 UX 已经复杂到连年轻用户都要和隐藏菜单、含糊的手势以及多步骤流程较劲，简单的任务被搞得十分复杂。
还记得科技本应让生活更轻松吗？那个梦想早已破灭。现代 UX 非但没有简化生活，反而成了一场耐力测试，看看普通用户能忍受多少挫败感才会把设备砸掉。
老年人已经被彻底甩在后面，苦苦应付那些毫无逻辑的界面。
但问题是，即便是年轻用户，也就是所谓的“数字原住民”，也在不断与反直觉的设计、隐藏的选项和绕来绕去的流程作斗争。这已不再是代际问题，而是普遍问题。
科技公司喜欢说自己的界面“直观”，但他们真正的意思是：“如果您花了多年时间背熟我们特有的逻辑，那它就很直观。”以截屏这样简单的事为例。很久以前，按一个键就能完成。
现在，取决于设备，您可能需要同时按下电源键和音量加键：太快了没反应，太慢了又不小心关机。在其他设备上，您可能得用手掌在屏幕上划一下，像在念咒语。
与此同时，在 MacBook 上，截屏有三种不同的快捷键，一个比一个复杂。为什么？是谁决定基本功能需要变成障碍赛？
更别提关掉 iPhone 了。您按住电源键，但不能太久，否则 Siri 会跳出来。然后您还得再滑动一下确认。显然，关机这个简单动作已不再是轻易的决定，Apple 需要确认您是真心想关。
与科技的日常互动已经变成了猜谜游戏。想在 Chrome 里清除浏览记录？祝您好运。这个设置被埋在好几层菜单下面，好像 Google 正盼着您放弃，好让他们永远保存您的数据。
在 Mac 上切换应用？您最好知道那组神奇的组合键，因为到处点击只会浪费时间。
就连智能电视也是如此——想调整设置？首先，您得找到藏在机身背后的隐形按钮。因为显然，这算是一种升级。
科技公司喜欢假装自己的设计很直观。可对谁直观呢？如果您多年没用过他们的生态系统，就会寸步难行。图标不再有文字标签，因为“极简主义”正流行。
这意味着人们只能随便点按钮，直到弄清楚它是干什么的。三个点的菜单？它可能是设置，也可能是分享，还可能是删除整个账户——根本无从得知。齿轮图标？有时是偏好设置，有时是设置，有时会把您带到一个与您要找的东西毫不相干的菜单。
这不只是不方便，对年长用户来说更是真正的障碍。如果把 iPad 递给一个没有在触屏手势中长大的人，他们怎么可能神奇地知道从底部向上滑会打开控制中心？哪里都没写，也没有说明。UX 设计师默认每个人都已经知道。如果您不知道呢？那就怪您自己了。
但问题在于，这不只是糟糕的设计，其中一部分是故意的。让事情变得混乱对科技公司有利。如果界面令人沮丧，您就会花更多时间去摸索，这会提升参与度指标。
如果不能轻松关闭通知，您很可能就让它们一直开着，这意味着公司有更多机会向您推送广告。如果您不小心注册了免费试用，他们当然不会在到期时提醒您，因为他们希望您忘记，好开始向您收费。
还有无障碍性，它不知为何越变越差，而不是越来越好。字体越来越小，却没有调整选项。界面使用低对比度的颜色，视力不佳的用户很难看清。
手势操作默认您拥有训练有素的钢琴家般的反应速度。如果您没有完美的视力、完美的运动能力，以及能记住各种冷门设置的完美记忆力，科技就会越来越不利于您。
到了这个地步，UX 已经带有年龄歧视。科技公司不是为所有人打造界面，而是为那些协调性极好、早已对系统了如指掌的 25 岁年轻人打造产品。如果您不属于这一类人呢？那就只能吃力地应付。
那为什么不改？因为大型科技公司并不在乎。挫败感让人们保持“参与”。应用越难用，您在里面浪费的时间就越多。
设置越难调整，您取消订阅的可能性就越小。取消订阅的流程越混乱，您就越可能继续付费。这一切都是精心设计的。
摆脱这种混乱的唯一出路，是消费者的反击。除非被迫，科技公司不会改变。目前，他们没有动力去简化，因为复杂性有利于他们的利润。
但用户已经开始厌倦。即使是号称“精通科技”的年轻一代也开始抵制。人们厌倦了为做最基本的事情去学习复杂的新流程。他们不想要“创新”的 UX，他们想要真正好用的技术。
问题是，企业还要多久才会意识到，让技术易于使用比让它看起来很酷更重要？
在那之前，我们只能忍受那些需要“挫败学博士学位”才能使用的界面。
