Mimpi Buruk UX: Mengapa Teknologi Menjadi Tidak Dapat Digunakan oleh Semua Orang Kecuali Cyborg

30 October 2025

UX teknologi modern telah menjadi begitu rumit sehingga bahkan pengguna yang lebih muda pun kesulitan dengan menu tersembunyi, gestur samar, dan proses multi-langkah yang membuat tugas-tugas sederhana menjadi rumit.

Ingatkah Anda ketika teknologi seharusnya membuat hidup lebih mudah? Mimpi itu sudah lama sirna. Alih-alih menyederhanakan hidup kita, UX modern telah menjadi uji ketahanan yang dirancang untuk melihat seberapa besar frustrasi yang dapat ditanggung rata-rata pengguna sebelum menghancurkan perangkat mereka.

Orang dewasa yang lebih tua benar-benar tertinggal, berjuang dengan antarmuka yang tidak masuk akal.

Namun, inilah masalahnya—bahkan pengguna yang lebih muda, yang disebut "penduduk asli digital", terus-menerus berjuang melawan desain yang berlawanan dengan intuisi, opsi tersembunyi, dan proses yang berbelit-belit. Ini bukan lagi masalah generasi. Ini masalah universal.

Perusahaan teknologi senang menyebut antarmuka mereka "intuitif", tetapi yang sebenarnya mereka maksud adalah, "intuitif jika Anda telah menghabiskan waktu bertahun-tahun menghafal logika spesifik kami." Ambil contoh sesuatu yang sederhana seperti mengambil tangkapan layar. Dahulu kala, Anda menekan satu tombol dan berhasil.

Sekarang, tergantung perangkat Anda, Anda mungkin perlu menekan tombol daya dan volume atas secara bersamaan—terlalu cepat, dan tidak ada yang terjadi; terlalu lambat, dan Anda tidak sengaja mematikan ponsel. Di perangkat lain, Anda mungkin harus mengusap layar dengan tangan seperti sedang membaca mantra.

Sementara itu, di MacBook, ada tiga pintasan keyboard berbeda untuk mengambil tangkapan layar, masing-masing lebih rumit daripada yang sebelumnya. Mengapa? Siapa yang memutuskan bahwa fungsi dasar perlu diubah menjadi rintangan?

Dan jangan mulai membahas cara mematikan iPhone. Anda menahan tombol daya, tetapi jangan terlalu lama, atau Siri akan muncul. Kemudian Anda harus mengonfirmasi dengan usapan ekstra. Rupanya, tindakan sederhana mematikan perangkat bukan lagi keputusan yang mudah—Apple perlu memastikan Anda benar-benar ingin melakukannya.

Interaksi sehari-hari dengan teknologi telah berubah menjadi permainan tebak-tebakan. Mencoba menghapus riwayat penelusuran di Chrome? Semoga berhasil. Pengaturan itu terkubur di bawah beberapa menu, seolah-olah Google secara aktif berharap Anda menyerah dan membiarkan mereka menyimpan data Anda selamanya.

Beralih antar aplikasi di Mac? Sebaiknya Anda tahu kombinasi tombol ajaibnya, karena mengeklik-klik hanya akan membuang-buang waktu Anda.

Bahkan TV pintar pun bisa melakukan hal ini—ingin menyesuaikan pengaturannya? Pertama-tama, Anda perlu menemukan tombol tak terlihat yang tersembunyi di bagian belakang perangkat. Karena ternyata, itu sebuah peningkatan.

Perusahaan teknologi suka berpura-pura bahwa desain mereka intuitif. Tapi intuitif untuk siapa? Jika Anda seseorang yang sudah bertahun-tahun tidak menggunakan ekosistem mereka, Anda akan terlantar. Ikon tidak lagi memiliki label karena "minimalisme" sedang tren.

Tapi itu artinya orang harus mengetuk tombol secara acak sampai mereka tahu apa fungsinya. Menu tiga titik? Itu bisa berarti pengaturan, atau berbagi, atau menghapus seluruh akun Anda—tidak ada cara untuk mengetahuinya. Ikon roda gigi? Terkadang itu preferensi, terkadang itu pengaturan, terkadang itu mengarahkan Anda ke menu yang sama sekali berbeda yang tidak ada hubungannya dengan apa yang Anda cari.

Ini bukan sekadar ketidaknyamanan—ini benar-benar hambatan bagi pengguna yang lebih tua. Jika Anda memberikan iPad kepada seseorang yang tidak tumbuh besar dengan gestur layar sentuh, bagaimana mereka bisa secara ajaib tahu bahwa menggeser ke atas dari bawah akan memunculkan pusat kendali? Tidak tertulis di mana pun. Tidak ada instruksi. Desainer UX berasumsi semua orang sudah tahu. Dan jika Anda tidak tahu? Sayang sekali.

Tapi begini masalahnya—ini bukan hanya desain yang buruk. Sebagian memang disengaja. Membuat hal-hal membingungkan justru menguntungkan perusahaan teknologi. Jika suatu antarmuka membuat frustrasi, Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencoba memahaminya, yang meningkatkan metrik keterlibatan.

Jika Anda tidak dapat dengan mudah menonaktifkan notifikasi, Anda mungkin akan membiarkannya menyala, yang berarti lebih banyak peluang bagi perusahaan untuk menayangkan iklan di depan Anda. Jika Anda tidak sengaja mendaftar untuk uji coba gratis, mereka tentu tidak akan mengingatkan Anda ketika masa berlakunya berakhir, karena mereka ingin Anda lupa agar mereka dapat mulai menagih Anda.

Dan kemudian ada aksesibilitas, yang entah bagaimana justru semakin buruk, alih-alih membaik. Font terus mengecil, tanpa opsi untuk menyesuaikannya. Antarmuka menggunakan warna kontras rendah yang sulit dibaca oleh pengguna tunanetra.

Kontrol berbasis gestur mengasumsikan Anda memiliki refleks seperti pianis terlatih. Jika Anda tidak memiliki penglihatan yang sempurna, keterampilan motorik yang sempurna, dan ingatan yang sempurna untuk pengaturan yang tidak jelas, teknologi semakin merugikan Anda.

Pada titik ini, UX telah menjadi sesuatu yang diskriminatif terhadap usia. Alih-alih menciptakan antarmuka yang cocok untuk semua orang, perusahaan teknologi justru membangun produk untuk anak-anak berusia 25 tahun yang sangat terkoordinasi dan sudah sangat memahami sistemnya. Dan jika Anda tidak termasuk dalam kategori itu? Anda akan kesulitan.

Jadi mengapa ini tidak diperbaiki? Karena Big Tech tidak peduli. Rasa frustrasi membuat orang tetap terlibat. Semakin sulit menggunakan aplikasi, semakin banyak waktu yang Anda buang di dalamnya.

Semakin sulit menyesuaikan pengaturan, semakin kecil kemungkinan Anda untuk berhenti berlangganan. Semakin membingungkan membatalkan langganan, semakin besar kemungkinan Anda harus terus membayarnya. Ini semua memang disengaja.

Satu-satunya jalan keluar dari kekacauan ini adalah reaksi balik dari konsumen. Perusahaan teknologi tidak akan berubah kecuali dipaksa. Saat ini, mereka tidak punya insentif untuk menyederhanakan segala sesuatunya karena kompleksitas menguntungkan keuntungan mereka.

Namun, pengguna mulai jenuh. Bahkan generasi muda—yang konon "ahli teknologi"—mulai menolak. Orang-orang lelah mempelajari alur kerja baru yang rumit hanya untuk melakukan hal-hal mendasar. Mereka tidak menginginkan UX yang "inovatif". Mereka menginginkan teknologi yang benar-benar berfungsi.

Pertanyaannya adalah, berapa lama waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk menyadari bahwa membuat teknologi yang mudah digunakan lebih penting daripada membuatnya keren?

Sampai saat itu tiba, kita terjebak dengan antarmuka yang membutuhkan gelar PhD dalam hal frustrasi.